El marketing wifi es como una técnica de marketing digital que beneficia tanto a los restaurantes como a sus comensales. Ofreciendo wifi gratuito a los visitantes a cambio de un poquito de información, se crea una conexión mágica que mejora la experiencia del cliente y beneficia tus procesos de promocion.
Aprovechando un “portal cautivo”, se puede invitar a los comensales a tomar diferentes acciones, como apoyarte con un “like”, dejar una reseña o incluso responder a encuestas. ¡Los beneficios son tan evidentes como el aroma de un plato recién servido!
No es de sorprender que esta estrategia se esté volviendo cada vez más popular en la industria gastronómica. Así que prepárate para disfrutar el marketing wifi en todo su esplendor y sabor.
¿Qué es el marketing wifi?
El marketing wifi es una forma de usar el wifi de tu restaurante de forma beneficiosa tanto para ti como para tus clientes. Esta estrategia consiste en ofrecerle wifi gratuito a tus comensales, pero a cambio de ello, ellos te dan sus datos de modo que puedas interactuar con ellos de distintas maneras.
A través de esta técnica es posible que mejores la experiencia de tus clientes al darles conexión a internet gratuita, y ellos te dan la oportunidad de mantener el contacto al adquirir sus datos.
Esto funciona a través de un portal cautivo, una página web que le solicita realizar algún tipo de acción con la finalidad de obtener la conexión a internet. Piénsalo ¿Qué tipo de acción puedes aplicar en esta estrategia?
Algunas ideas:
- Seguirte en redes sociales.
- Ingresar su correo electrónico o número de teléfono.
- Dejar una reseña positiva en Google, TripAdvisor o Yelp.
- Ver un video tipo anuncio.
- Responder una encuesta.
Realmente, las ideas pueden ser muchísimas, y según el estado en el que se encuentre tu restaurante, puedes aplicar una en vez de otra. Sea como sea, los beneficios son evidentes.
Imagina un caso como este:
Llega Jhon con su esposa, al sentarse a la mesa de tu restaurante aparece el camarero dándole las buenas tardes y ofreciéndole el menú. Al abrirlo, Jhon se da cuenta que hay un código QR en la esquina inferior derecha que dice “wifi gratis”.
Jhon decide ordenar, pide comida y bebida, y mientras espera escanea el código QR que lo lleva a una página de bienvenida con un mensaje de agradecimiento, al mismo tiempo, por medio de esta página le solicitas su correo electrónico para dar acceso al wifi del restaurante. El, sin problemas, escoge dejar su email y disfrutar de acceso a internet gratuito mientras espera su comida.
Pero la historia no termina allí. Pasan las semanas, Jhon no ha ido más al restaurante, así que le envías un email hablándole de las novedades, ofertas y platillos que sirves en tu restaurante. Él le da al botón de reservar y tu restaurante y Jhon vuelven.
Esta historia puedes multiplicarla por todos los clientes que acceden a la conexión wifi de tu restaurante. Como también puedes modificarla, en vez del correo electrónico puede ser el número de teléfono, una reseña en Google o TripAdvisor, un seguidor en redes sociales, etc. Cualquier cosa que te pueda parecer interesante y que sea viable.
¿Qué beneficios trae el wifi gratuito para restaurantes?
Esta estrategia de marketing digital es una de las mejores para restaurantes. No solamente porque es una forma de sacarle provecho a algo que de seguro ya estás haciendo, sino que además hace que tus clientes tengan mayor conexión contigo, con tus ofertas y te promocionen en distintos medios.
Algunos beneficios que reporta para los restaurantes:
- Te permite establecer conexiones a largo plazo con tus clientes.
- Les asegura a tus visitantes una buena experiencia durante su estadía en el restaurante.
- Puedes llegar a conocer mejor a tus clientes para darles un mejor servicio.
- Consigues duplicar la venta mientras las personas disfrutan del acceso Wifi.
- Tienes la opción de intercambiar tu acceso wifi por casi cualquier cosa que te interese en el entorno digital (para pensar).
En cambio, si no haces uso correcto de tu wifi, o en el peor de los casos ni siquiera lo provees, puedes estar perdiendo una oportunidad de oro para aumentar las ventas de tu restaurante.
Desventajas de no ofrecer wifi en tu restaurante
Por otro lado, según una investigación realizada por Resear Gate, algunas cosas que puede estar afectando si aún no ofreces wifi gratis en tu restaurante:
- Una fuerte percepción de que te has quedado en la antigüedad o en la era de los cavernícolas.
- Limitas la comodidad y las opciones que tienen disponibles los clientes a través del teléfono.
- Obtienes un menor tiempo de permanencia, puesto que muchos se quedan largo tiempo solamente por la conexión a internet (lo que al mismo tiempo duplica las ventas).
- Tu competencia dará un mejor servicio al ofrecer aquello que tu no ofreces y tus clientes preferirán a tu competencia.
- Dejas de adquirir beneficios que por otros medios serían más costosos y difíciles de adquirir.
Entonces, realmente hay razones positivas y negativas para llevar a cabo el uso de wifi gratuito. Pero, si quieres sacarle más provecho y generar negocio con tu wifi, será necesario que apliques el wifi marketing.
Y es aquí donde surgen varias razones interesantísimas.
7 razones para usar marketing wifi en tu restaurante
Puede que estés investigando al respecto. Ya te hemos dado información necesaria para que consideres esta idea del wifi marketing para restaurantes como interesante.
Aun así, vamos a darte algunas razones extras para aplicar el marketing wifi en tu propio restaurante:
1. Recopilas los datos de tus clientes
Imagina por un momento que tuvieras que considerar que música utilizar en tu restaurante, ¿Cómo sabrías que tipo de música les gusta más a tus clientes? O que tengas que considerar si te diriges a un público más joven o más adulto, si prefieren pagar con tarjeta o por medio de una app, o que platillo es el preferido según el sexo o la edad, etc.
¿Qué necesitas saber de tus clientes y como podría transformar tu negocio esa información?
Simple: aplica wifi marketing a tu restaurante, añade una encuesta sobre lo que deseas conocer de tu clientela y adquirirás las respuestas que tanto deseas. Además, puedes captar el lead en el proceso, lo cual tiene que ver con la segunda razón.
2. Ganas el contacto directo con tu cliente
No permitas que el último contacto con tu cliente sea la cuenta por pagar o la propina del mesero.
Si captas el correo electrónico de tu cliente ellos pueden saber nuevamente de ti. Puedes recordarles que existes, darle información de tus promociones, invitarles a visitarte, regalarles cosas (cupones de descuento, gift cards, un café, un platillo o una bebida gratis, etc.), informarles de tus nuevos platillos o invitarle a algún evento que desees realizar.
En fin, puedes hacer email marketing para restaurantes y aumentar tus ventas fácilmente, básicamente a un costo muy bajo.
3. Reduces los gastos en publicidad
Si frecuentas las plataformas publicitarias convencionales sabrás que el costo de ellas va creciendo cada vez más. En definitiva, el costo de la publicidad en 2023 y otros años será cada vez mayor.
¿Significa que hay que desechar por completo la publicidad online?
Para nada. Lo que si significa es que será cada vez más necesario diversificar las estrategias para que el presupuesto no se lo lleve completamente la pauta publicitaria.
Al adquirir leads de calidad por medio de la estrategia de wifi marketing, puedes hacer un nuevo impacto y venderles tus platillos en una segunda, tercera y hasta una cuarta ocasión a un costo bastante bajo.
Esto significa que cuando tengas que llegar a un monto especifico en tus campañas, los leads te abarataran gratamente los precios para poder adquirir resultados y alcanzar objetivos.
4. Incrementas las ventas
Pero esto no se trata simplemente de reducir costos, sino subir ganancias. La realidad es que hay múltiples razones por las que esta estrategia es realmente ganadora cuando se trata de aumentar las ventas:
- Email marketing tiene una tasa más alta de conversión.
- Las probabilidades de que un cliente que ya te conoce te compre es mayor.
- Llegas a una gran cantidad de público cualificado a un costo mínimo.
- El retorno de la inversión es mejor que la publicidad en redes sociales.
- Da una experiencia más personalizada a tus clientes.
Por tanto, al adquirir los datos o algún medio de contacto con una persona que ya te ha comprado, degustado tu comida y disfrutado de tu servicio, tienes mayor cantidad de ventas y ventas recurrentes.
5. Posicionas tu marca
Además, puedes posicionar tu marca con otras estrategias integradas. ¿Cómo? Algunas ideas:
- Llevándoles a compartir el momento en redes sociales.
- Invitándoles a dejar una reseña positiva (para esto existen varias estrategias).
- Por medio del “boca a boca” de ser un restaurante con excelente servicio.
- Invitándoles a visitar tu página web y leer el blog.
- Cuénteles una historia que conecte personalmente con ellos.
El resto queda de parte de tu creatividad o de la agencia de marketing que contrates (como SMG Creativos, por ejemplo). Pero creo que entiendes la idea.
6. Mejoras la experiencia de tu cliente
Se estima que los establecimientos con wifi gratuitos hacen que los clientes se queden más tiempo. Piénsalo: algunos aprovechan para ver su serie preferida, otros necesitan conectividad para estar al tanto de su trabajo y otros simplemente desean ahorrar unos cuantos datos.
7. Fidelizas a tus clientes
Si ofreces wifi gratis les darás una razón extra para volver a tu restaurante. Pero no solamente esto, sino que también podrás mantenerlos al tanto de tus nuevos proyectos, los eventos y ofertas que pueden ser de interés para tu cliente.
Así, mientras vas sumando puntos, los clientes empiezan a ver como mucho más que un restaurante que visitaron alguna vez, empiezan a considerarte su restaurante predilecto y hasta favorito. Por tanto, siempre tendrás a estos clientes fielmente contigo, o al menos por largo tiempo.
¿Cómo aplicar el marketing wifi en un restaurante?
Todo esto suena muy bien, pero, ¿Cómo se puede llevar a la práctica? Con tres simples pasos puedes hacer un cambio verdadero en tu restaurante:
Adquiere un proveedor de servicio de marketing wifi
Hay varias empresas que prestan este servicio a través de un software especializado, dándote data de vital importancia y facilitándote grandemente el trabajo. Algunos de estas plataformas son las siguientes:
Aquí te dejamos un cuadro comparativo para puedas considerar las características de cada una de estas plataformas, su especialización, precio y otros datos de relevancia:
| Herramienta | Calificación | Versión demo | Especializada en restaurantes | Precio | Funcionalidades principales |
| GoGoGuest | 5.0/5.0 | Sí | Sí | Desde $69/mes | Marketing WiFi, captura de datos de clientes, envío de mensajes personalizados, integración con portales de socios, análisis de tráfico y comportamiento de clientes. |
| Aislelabs | 4.7/5.0 | Sí | No | Desde $99/mes | Marketing WiFi, captura de datos de clientes, segmentación y automatización de campañas, análisis de ubicación y flujo de visitantes, publicidad en línea y medición de ROI. |
| Zenreach | 4.5/5.0 | Sí | No | Desde $69/mes | Marketing WiFi, captura de datos de clientes, envío de correos electrónicos automatizados, solicitud de reseñas en línea, creación de anuncios en Facebook, Instagram y Google, análisis de atribución en la tienda. |
| Captini | 4.2/5.0 | Sí | Sí | Desde $49/mes | Marketing WiFi, captura de datos de clientes, envío de mensajes por correo electrónico y SMS, solicitud de reseñas en línea, creación de bonos prepago y ofertas personalizadas, análisis de satisfacción y lealtad de clientes. |
| SocialWifi | 4.1/5.0 | Sí | No | Desde $29/mes | Marketing WiFi, captura de datos de clientes, envío de mensajes por correo electrónico y SMS, solicitud de reseñas en línea, creación de página de conexión WiFi personalizada, análisis de tráfico y comportamiento de clientes. |
| GoZone WiFi | 4.0/5.0 | Sí | No | Desde $69/mes | Marketing WiFi, captura de datos de clientes, envío de correos electrónicos personalizados, solicitud de reseñas en línea, creación de página de conexión WiFi personalizada, análisis de tráfico y comportamiento de clientes. |
| Purple WiFi | 3.9/5.0 | Sí | No | Desde $39/mes | Marketing WiFi, captura de datos de clientes, envío de correos electrónicos personalizados, solicitud de reseñas en línea, servicios de ubicación en interiores, orientación digital y seguimiento de activos. |
Dales seguridad a tus clientes
Ten en cuenta que proveer wifi gratuito, incluso si no lo usas como herramienta da marketing, implica cierto grado de inseguridad digital. Según un artículo publicado por Forbes, 4 de cada 10 personas han visto su información personal comprometida a causa de los wifis públicos. Por motivos morales, e incluso por interés propio, proveer una conexión segura es sumamente importante.
De seguro que no quieres que tus clientes asocien tu restaurante con alguna treta de un hacker malicioso o con la inseguridad cibernética.
Para esto es necesario cumplir con una serie de protocolos de seguridad que normalmente lo proveen los servicios de wifi marketing de los cuales hemos hablado anteriormente.
Establece una estrategia según lo que necesita tu restaurante
En este punto tal vez te convendría recibir una asesoría o encargarte del trabajo. Si optas por hacerlo tú mismo asegúrate de hacer un buen análisis de lo que necesita tu restaurante:
- ¿Necesitas más reseñas en Google Maps?
- ¿Necesitas más seguidores en redes sociales?
- ¿Necesitas visitas a tu página web?
- ¿Necesitas el contacto con tu cliente (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, etc.)?
- ¿Necesitas que vean un video promocional?
- ¿Necesitas que compren algo?
- ¿Necesitas que te recomienden con sus amigos?
Es importante que establezcas tus prioridades de forma estratégica para dar mayor crecimiento a tu restaurante. Considera tus objetivos, metas y necesidades, y haz aquello que sea más acorde.
Si no sabes cómo hacer todo esto, puedes pautar con nosotros una reunión para ayudarte a encaminar tu estrategia de marketing digital para restaurantes. Así podremos analizar tu situación digital, evaluar los objetivos y proveerte de una mejor orientación.
¿Interesado? Contáctanos y pauta una reunión con nosotros.
3 Ejemplos de éxito de cómo se aplica el marketing wifi en restaurantes
Finalmente, para que veas que esto no es solo teoría, te dejamos tres casos de éxito que han usado diferentes proveedores de wiffii marketing para hacerse con excelentes resultados:
1. The Prince Edward, Londres
El restaurante The Prince Edward, en Londres, utiliza el servicio de Zenreach para recopilar datos de contacto de sus clientes, segmentarlos según su perfil y comportamiento, y así enviarles ofertas y promociones personalizadas. Luego de cada campaña analizan y mejoran la próxima.
Gracias a esta solución, el restaurante ha logrado incrementar su tasa de retorno de clientes en un 65%, su tasa de apertura de correos electrónicos en un 40% y su tasa de conversión en un 10%.
2. The Purple Pig, Chicago
El restaurante The Purple Pig, en Chicago, utiliza el servicio de Socialwifi para ofrecer wifi social a sus clientes, conectándolos con sus redes sociales, y aprovecharlo para obtener datos demográficos y de interés, aumentar seguidores y reseñas en redes sociales, enviar encuestas de satisfacción y seguir el rendimiento.
Gracias a esta estrategia, el restaurante ha conseguido más de 10.000 conexiones wifi, más de 3.000 seguidores en Facebook y más de 1.000 reseñas positivas en TripAdvisor.
3. The Local, Naples FL
El restaurante The Local, en Naples, Florida, utiliza el servicio de GoZone WiFi para ofrecer wifi gratis a sus clientes y aprovecharlo para hacer marketing, capturar datos, enviar correos electrónicos personalizados, solicitar reseñas en línea, crear una página de conexión wifi personalizada y analizar el tráfico y el comportamiento de sus clientes.
Gracias a esta plataforma, el restaurante ha conseguido aumentar su base de datos en un 400%, su reputación online en un 50% y sus ventas en un 20%.
Conclusión
Como ya hemos mencionado el wifi marketing para restaurantes ofrece numerosos beneficios, como establecer conexiones a largo plazo con los clientes, asegurar una buena experiencia durante su estadía, conocer mejor a los clientes y duplicar las ventas mientras disfrutan del wifi gratuito.
Por otro lado, no ofrecer wifi o hacer un mal uso de él puede afectar la percepción de los clientes, limitar sus opciones, disminuir el tiempo de permanencia y dar ventaja a la competencia. Por lo tanto, es importante que aproveches esta estrategia para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.
Si te animas a sacarle más provecho a tu wifi gratuito y quieres usarlo de una forma estratégica para hacer crecer tu restaurante. Da clic aquí y contáctate con nosotros para que hablemos sobre lo que podemos hacer por ti.